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由于各种家政公司鱼龙混杂,安全也是不少人在聘请保姆时考虑的要素。

雇主江先生告诉记者:“很多家政服务人员拿着身份证去家政服务公司登记,就完了,雇主就去家政服务公司那里见个面,诚信是没办法保证的。我们从家政公司请来的保姆,为了保证孩子的安全,她来的第一天,我们就用手机把她跟孩子的照片拍下来。”

记者走访北京多家家政公司发现,目前绝大多数人选择家政服务的渠道,都是通过中介性质的家政公司介绍。虽然家政公司会向客户和从业者收取一定金额的服务费,也会签订三方协议,明确各方的权利义务,但其约束力并不强。

有家政公司称:“合同里我们有服务费,是阿姨一个月的工资,管一年,中途要是不满意可以免费给您换人,一年之内。每个阿姨的能力不一样,工资也不一样。五、六千的都有。工资可以说好,比如6000,一年之内就一直6000,在合同上会打出这个工资。”

一位家政公司负责人表示,员工制的家政公司少之又少。“每个公司的性质不一样,要把从业人员当成员工,除非她形象好、签单率很高、工作能力有保证,我才能把她签成员工,不然公司盈利从哪来呢?”

这位负责人也承认,由于对行业缺乏统一管理,也导致从业人员素质参差不齐。以北京为例,8000多家家政公司,规范管理存在难度。

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而行业准入门槛低,也为家政行业发展埋下了隐患。摆张桌子、挂个牌子,极其简陋的门面也能成为家政中介,而一些并无资质的黑中介也并不鲜见。

在广西南宁东葛园湖路口一个阴暗的斜坡巷子里,不到十平米的一间间屋子里,杂乱的挂着众多“某某家政”的招牌,两三张桌子,一台电脑,一部联系电话,一个登记表就是这些公司的基本配置。每天都会有家政阿姨来等工作。

广西“金绣球”巾帼家政服务联盟理事长徐斌坦言,对于家政行业,目前没有一个专门部门对其进行定向管理,对于零散挂靠在中介公司的家政从业人员,更是难以监管。她说,一边是自由人,一边是中介机构,而非职业机构,家政服务如此大的一个市场,按照目前的情况,起码要做“员工式”,即家政服务人员到家政公司后,家政公司应对其进行全程管理。

业内人士介绍,当下,家政服务的市场需求与服务供给矛盾突出,同时也意味着发展潜力巨大,机遇与挑战并存,传统的家政服务经营模式正面临挑战。目前的家政服务市场主要存在两大经营模式,一种是传统的经营模式“中介制”,另一种则是新型的家政经营模式“员工制”。由于行业相关法律法规制度建设仍不完善,传统的“中介制”经营模式之下,不少从业人员、消费者都存在维权难问题。家政服务业该如何规范?

近年来,部分家政企业开始探索员工制经营模式,客户与公司直接发生关联,若有问题可以直接联系公司。此外,通过客户评价结合公司考核与员工待遇挂钩,并纳入公司诚信系统管理,服务品质更有保证,也有利于公司品牌化与行业规范化、标准化。但徐斌认为,员工制的推广也存在诸多制约因素。“买五险方面有问题,一是流动性太大,二是这个钱谁来出,我们和阿姨谈过,买了五险以后老了有保险金领。但阿姨觉得,‘把这个钱交给你还不如存在我口袋里保险’。”

相关数据显示,近年来我国家政服务业产业规模继续扩大,连续保持20%以上的年增长率。虽然近两年来中国家政服务行业政策密集出台,家政服务行业规范化和职业化建设成效明显,从业人员的技能水平有了较大的提高。但与此同时,信息不对称、服务水平不一、收费混乱、售后服务保障难等一系列问题依旧存在。

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